知识库概览

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知识库（RAG）让你把自有资料交给 AI：文档导入后按规则切成片段并建立索引，提问时系统检索最相关的片段注入模型，使回答有据可依，并可在回答下方查看引用溯源。

适合的场景：企业制度问答、产品手册客服、个人笔记检索、领域知识助手。

整体动线

创建知识库 → 导入文档（选分段模式）→ 建立索引（向量化 / 图谱化）→ 问答或挂到角色

步骤	做什么	见
1. 建库	设置检索参数、分段策略	创建与设置知识库
2. 导入	按表单录入或上传文件，选择分段模式	导入文档
3. 索引	向量化（必须）与图谱化（可选）	导入文档
4. 维护	片段启停、QA 维护、失败重试	分段管理、Q&A 导入与生成
5. 使用	知识库问答，或将知识库关联到角色	知识库问答、角色进阶设置

两个入口

知识库问答：左侧菜单知识库，选择库后直接提问；
知识库管理：问答页侧栏底部知识库管理按钮（或直接访问「我的知识库」页），完成建库、导入、维护。

三种分段模式

分段模式决定文档如何被分段与检索，是文档级属性——在导入文档或编辑文档时选择，同一知识库中可以混合存放不同模式的文档。

模式	适合内容	检索行为
通用分段	教材、手册、文章等连续文本	按建库的分段策略自动分段，按语义相似度召回
问答（Q&A）	FAQ、客服问答等成对内容	问题与答案成对存储，命中任一问题即召回答案
父子分段	结构层次分明的长文档	小块（子块）用于精准命中，命中后返回其所在的父段（更大语境）给模型

如何选择：

资料天然是「一问一答」→ 问答（准确率最高，但要整理成 Q&A 格式）；
连续成文、段落边界清晰 → 通用分段（最省事）；
长文档、既要求命中精准又要求上下文完整 → 父子分段（如产品说明书：子块命中参数条目，父段给出所在章节）。

NOTE

问答模式仅支持 XLSX / XLS / CSV 文件导入；父子模式可单独设置子段最大长度（默认 200）。

分段设置与分段模式的关系

分段参数与分段模式分属两级、正交组合，检索管线是「先按库级分段设置切出「段」，再按文档级分段模式组织这些段」：

分段设置（知识库级）——建库时的文档分段设置（分段策略、分段最大长度、分段重叠长度、自定义分隔符、Token 计数器）决定怎么找切点，对本库全部文档生效；
分段模式（文档级）——每个文档选择如何组织切出来的段：
- 通用分段：每段直接向量化召回；
- 父子分段：段作为父段，父段内再按文档设置的子块大小切出更小的子块，只向量化子块，命中后返回所属父段；
- 问答：由 AI 从正文生成问答对（问题向量化、答案原样返回），切分原文的窗口大小取库级分段最大长度；XLSX / CSV 文件直接导入问答对则完全免切分，是唯一的例外。

TIP

命名口径：切分的主产物统称「段」（通用段 / 父段 / 答案段），只有父子模式在段之下再切「子块」；「子段最大长度」因此只在父子模式的文档上设置。文档编辑页的「分段配置」块按当前分段模式列出实际生效的切分参数（分段 / 父段 / 问答块的最大长度、分段重叠长度、切分策略或自定义分隔符；父子模式另含子段最大长度），来源都是知识库的分段设置（块标题旁括注「（继承自知识库设置）」，其中「知识库设置」为链接直达修改）。

两种索引类型

索引	作用	说明
向量索引	把片段转为向量，按语义相似度检索	文档可用的基础索引，问答的前提
图谱索引	从文档中抽取实体与关系，构建知识图谱	可选；抽取由大模型完成，会消耗 Token

两种索引可同时建立，回答溯源时既可查看引用片段，也可查看引用图谱（见知识图谱）。两者互补：向量擅长「语义相近」，图谱擅长「多跳关联」（A 的上级的负责人是谁）。

严格模式与宽松模式

知识库级的回答策略（建库时设置，详见创建与设置知识库）：

严格模式：检索不到相关内容时，直接返回「[无答案]」，绝不编造——适合制度、合规等要求答案必须有出处的场景；
宽松模式：检索不到相关内容时，将问题交给大模型自由作答——适合容许发挥的助手场景。

公开与私有

私有：仅创建者可见可用；
公开：所有用户都能在问答入口的「公开」列表中看到并使用（只读，不能修改你的文档）。

想做什么	去哪
从零建一个库	创建与设置知识库
把 Word / PDF 导进去	导入文档
已有 FAQ 表格	Q&A 导入与生成
某个片段不想被检索到	分段管理
试试图谱检索	知识图谱
直接对库提问	知识库问答

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两个入口 ​

三种分段模式 ​

分段设置与分段模式的关系 ​

两种索引类型 ​

严格模式与宽松模式 ​

公开与私有 ​

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