Q&A 导入与生成
问答（Q&A）模式的文档以「问题—答案」为检索单元：命中任一问题即召回对应答案，适合 FAQ、客服话术等成对内容。问答对有三种来源，可组合使用：
| 来源 | 适合 | 准确率 |
|---|---|---|
| 文件导入 | 已有整理好的 FAQ 表格 | 高（人工整理） |
| AI 自动生成 | 只有正文资料 | 中（需人工校对） |
| 手动维护 | 少量新增 / 修正 | 高 |
文件导入
方式一：新建 QA 文档时上传
- 在文档编辑中把分段模式选为问答并新建文档；
- 点击导入QA对选择 XLSX / CSV 文件；
- 保存后文件中的问答对随文档一起生成。
文件格式要点（界面说明原文）：
- 首行表头
question,answer；一格一题； - 多问一答两种写法：答案留空的行接续上一行答案（或合并答案单元格），答案文本相同的行自动合并；
- 每个文件生成一个独立的问答文档，文件名作为文档标题。
NOTE
上传文件与「AI 自动生成」互斥：选中文件时系统自动取消勾选 AI 生成。二者只能选其一作为初始问答对来源。
方式二：向已有文档追加
- 打开该文档的分段管理页（问答对列表）；
- 点击头部导入QA对按钮（弹窗标题「导入QA对到「{文档名}」」）；
- 选择 XLSX / CSV 文件提交，问答对追加到当前文档，已有内容不受影响。
AI 自动生成问答对
由 AI 从文档正文自动提炼问答对（使用知识库设置中的入库模型）：
- 新建 QA 文档时勾选**「保存后由 AI 从正文自动生成问答对」**；
- 保存后生成任务异步执行，稍后在问答对列表查看结果。
文档已有问答对时，该按钮变为**「清空当前问答对并重新生成」**：
WARNING
重新生成会先清空当前全部问答对且不可恢复（需二次确认）。建议先导出备份或确认问答对可放弃后再操作。
手动维护问答对
在问答对列表中点击新增问答对：
- 问题集合：一行一个问题；点击**+添加问题**追加输入行；
- 答案：填写对应答案；
- 保存。
TIP
「一个答案可关联多个问题，命中任一问题都会召回该答案」——把用户的不同问法（如「怎么报销」「报销流程」「费用报销」）都挂到同一条答案下，能显著提高命中率。
已有问答对的行操作：
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 编辑 | 回填该对的全部问题与答案，修改后保存 |
| 停用 / 启用 | 暂不参与检索 / 恢复检索 |
| 删除 | 移除该问答对 |
组合建议
- 官方资料、准确率优先 → 手工整理导入；
- 已有大量正文资料 → 先 AI 生成，再逐条人工校对修正；
- 上线后出现高频新问题 → 追加手动问答对或文件追加，避免整体重新生成。